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如何优化客户服务体验?

 云客服,让您无需担心客服投入和客户满意度,让惬意的客户服务得以实现

聚合 · 客户沟通渠道

支持电话、短信、邮件、微信、微博等
多种服务渠道,一个平台统一管理不同
渠道客户诉求

流畅 · 客户支持服务

将客户诉求汇集成工单,标准化服务流程,客户的棘手问题可以得到及时处理

便捷 · 客户自助服务

通过帮助中心,客户可自助查找解决问题方案,大大降低了重复提问给客服人员带来的压力

轻松 · 客户关系维护

全方位记录客户信息和客户行为,深入分析和挖掘服务数据,为优化服务和营销提供有力参考

聚合 · 客户沟通渠道

支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题,客服人员可以通过一个平台统一响应和处理客户诉求,可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理,让客户服务更快、更轻松

无论是私信还是@,荣联云客服平台都能实行消息抓取,微博中的用户诉求都能在云客服平台中自动生成工单。客服无需多系统跳转,以便更专注于为用户服务

云客服平台可以接入企业的webchat工具,并将聊天记录转为工单方便后续跟进和处理

客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件,经过简单配置,邮件信息将会被自动转化为工单,企业内部可以通过工单流转来协同处理客户诉求

您无需进行复杂的定制开发,即可打造智能微信客服平台,只需具备通过认证的微信公众号,安装微信多客服助手,就可以实时响应并协同处理客户问题 

云客服平台支持接入企业的呼叫中心或帮企业快速搭建云端呼叫中心,客服人员可以通过一个平台接听所有客户呼入的电话,使用工单记录并后续跟进客户问题

流畅 · 客户支持服务

将客户所有的诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,迅速反馈结果,从而提高客户满意度,降低客服人员的工作压力

管理人员可以根据企业特色配置客户字段、工单模板、SLA服务水平等各种自定义参数,从而满足不同行业个性化的需求
将服务数据进行多样的统计和分析,通过图形和表格形式清晰的展现各个服务指标和状态信息,横向比较某一个时期内的服务质量变化,为管理工作提供有效支持
建立合理的自动业务规则可以让您的客服人员在解决问题时事半功倍,自动提醒、自动分配、自动关闭、自动变更、自动转派等等这些都不是问题

便捷 · 客户自助服务

利用知识库总结常见问题,通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道,让客户自行查看、检索和 解决问题,大大降低了重复提问给客服人员带来的压力

轻松 · 客户关系维护

您可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史,由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理,所以构建在云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据,为优化服务和营销提供有力参考

我们有幸参与10000+企业的客户服务成功之旅

对于电商,便捷高效的客服是十分重要的。云客服微信端的植入,为电商随时随地精准解决客服问题提供了极大支持。希望云客服迅猛发展,更完善更创新。
 
——小麻包母婴电商 联合创始人兼CEO 陈安琪

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