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云客服 产品更新文档 2.15.0版本

发表于:2017年12月22日 02:34:51 • 更新于:2017年12月22日 02:34:51

新增内容:
1、云客服增加了电话任务功能,通过这个功能,您可以根据业务需要自己创建各种外呼回访任务并且将任务分配给客服。
2、系统会自动创建一个放弃电话回呼任务,这样在IVR中放弃的电话将会显示在这里,客服可以对这些电话进行回呼。
3、被分配了外呼回访任务的客服,将会在任务结束时间之前,看到并执行任务。
4、您可以看到所有任务的执行效果。
5、客服在提供过服务的时候,可以将电话号码/访客,绑定到联系人中,这样就可以把多渠道的客户都统一在一起了。
6、工作台客服历史中,增加结束方式,这样您在查看客服历史的时候就可以知道电话/在线服务是由谁来结束的,这样对于您跟踪管理服务质量会有很大帮助。
7、客服结束在线访客对话的时候,需要进行弹窗确认,这样可以避免客服的误操作。


操作说明:
1、查看任务
  在工作台中,进入任务模块,可以看到系统默认创建的《放弃电话回呼任务》,随后您自己创建的任务也会出现在这里


2、创建任务
  在任务中点击新建任务


  编辑任务名称,设置结束日期(结束不能遭遇当前日期,当到这个日期时,无论电话是否已经全部完成了外呼工作,都会结束任务),导入外呼数据后,保存任务就会生效。

3、客服执行任务
  在客户服务下面,增加了任务栏,点击可以打开任务,当有多个任务的时候,将会依次显示在下面

  打开任务后,可以看到需要回呼的号码,如果号码已经在系统中存在联系人,那么需要显示联系人名字。点击下图图标,即可发起外呼。

4、客服历史中增加结束方式
  访客结束,代表是客户挂断的电话/结束在线咨询;客服结束,代表是客服挂断的电话/结束在线咨询;系统结束,在线咨询客户超时自动结束/客户拨打电话,客服超时未接听。

5、客服结束在线对话,需要弹窗确认

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