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云客服 产品更新文档 2.16.0版本

发表于:2018年01月05日 02:47:41 • 更新于:2018年01月05日 02:47:41

新增内容:
1、云客服增加了工单字段自定义功能,在这个版本中,您可以自定义一个级联菜单字段,以供工单使用。以后,云客服将会陆续提供更多的工单自定义字段,欢迎使用。
2、如果您自定义了工单字段,将会在新建/编辑/处理工单的时候使用到这个字段。
3、自定义的工单字段一旦开始在工单中使用,则不能再删除。
4、云客服在这个版本中增加了机器人客服的设置,通过设置您可以选择是否使用在线机器人客服,已经进行基础配置。
5、云客服在这个版本中对工单自定义字段和机器人客服的设置进行了版本权限控制,只有当是购买了旗舰版后,才能使用两个功能。
6、云客服更新了Android SDK,欢迎下载更新(如果您没有更新最新版本SDK将不能在手机APP上使用机器人客服


操作说明:
1、添加自定义字段
  在管理系统中,进入【工单自定义设置】

 新建工单字段,这里的名称是在工单中显示的名称,目前类型只有级联菜单一种,当选中必填的时候,在新建/编辑工单的时候,必须要在级联菜单中选中某一个选项后才能保存工单,组建结构就是级联菜单的所有选项。

2、管理自定义字段
在管理系统中,进入【工单自定义设置】


可以看到已经添加的自定义字段,此时不能再添加更多的自定义字段。

您可以启用/禁用字段。
禁用后,在新建的时候将不会显示这个自定义的字段,但是不影响已有工单中显示这个字段。
只有当工单自定义字段被禁用并且没有在工单中使用的情况下才能删除这个自定义字段。

编辑


3、新建工单时使用自定义字段
 管理系统中

工作台业务处理插件

4、处理工单时查看自定义的字段

5、工单自定义字段权限控制
  对于非旗舰版的用户,进入工单自定义字段时,显示为

6、机器人客服配置
 在配置中进入【机器人设置】


开启机器人客服后,一定要去知识库更新知识的显示范围,只有设置为外部可见的,才可以在访客咨询机器人客服的时候自动进行回复。

7、机器人客服权限控制

8、新的Android SDK

 

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