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电话条签入方式选择

云客服管理-2017-05-04 01:45:10 846次浏览


一、软电话条签入方式:

 

 说明:通过这种方式签入后,可以在电话条上接听拨打电话。
 特点:使用这种方式签入,不需要安装SIP电话或者Jitsi客户端,只需要在电脑上安装合适的浏览器版本,安装插件,插上带话筒的耳麦,签入电话就可以使用电话功能。

 操作步骤:

 推荐使用Firefox22以上版本浏览器,Chrome39以上版本浏览器,IE10以上版本浏览器
 1、Safari中使用电话条,点击下载插件,安装后重启浏览器后可以使用
 2、IE(只支持IE10以上版本)中使用电话条,点击下载插件,安装后重启浏览器后可以使用
 3、Chrome(只支持Chrome56以上版本),点击下载浏览器 
 

二、SIP话机签入方式:

 

 说明:通过这种方式签入后,在电话条上拨打客户电话,将会同时拨打到SIP分机/Jitsi和客户电话上,SIP分机和客户电话都接听后,开始通话;呼入的电话需要 在SIP话机/Jitsi上接听。
 特点:使用这种方式,需要安装SIP话机或Jitsi客户端,并且配置云客服分配的分机号和密码,配置后。开启SIP话机或Jitsi客户端,并且签入电话,就可以使用电话功能。

 操作步骤:

 1、管理员在【云客服配置-电话-分机管理】中为客服分配分机号和密码    
  
 2、可以通过以下两种方式获取分机号和密码
   2.1、管理员在【云客服配置-电话-分机管理】 中获取分机号和密码         
     
  2.2、客服在【云客服-个人信息】中,获取自己的分机号和密码       
  

 3、配置SIP分机或Jitsi
  3.1、在SIP话机上设置分机号和密码,配置方法请参考SIP话机的说明
  3.2、下载jitsi
     3.2.1、windows上配置jitsi 
     3.2.2、手机安装配置客户端       



三、工作号码签入:

 

 说明:通过这种方式签入后,在电话条上拨打客户电话,将会同时拨打到工作电话和客户电话上,工作电话和客户电话都接听后,开始通话;呼入的电话需要在工作电话上接听。
 特点:使用这种方式,可以轻松实现移动办公,在任意一个通过认证的手机或固话上都可以签入电话,使用电话功能。

 操作步骤:

 1、通过以下两种方式设置客服工作电话号码
   1.1、管理员在【云客服配置-电话-分机管理 】中,填写客服的工作电话号码        
     
   1.2、客服在【云客服-个人信息】中,填写自己的工作电话号码        
   
              
 2、将工作电话号码告诉云客服工作人员认证,通过认证后才能使用
  

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