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云客服管理-2015-12-21 14:39:00 889次浏览

SLA:即服务级别协议,云客服使用SLA确定每个工单的到期时间,在设定工单优先级的时候,系统自动根据优先级设定工单到期时间,如果此规则不符合要求,还可以在工单详情页修改工单到期时间。


 

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