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配置邮件客服渠道

云客服管理-2015-12-25 16:36:10 1018次浏览

登录云客服后台,进入“配置”页面,点击邮件图标,进行邮箱配置。


点击新增自有邮箱按钮配置邮箱信息,支持新增、编辑、删除自有邮箱信息。



对企业的服务邮箱进行自动转发的设置。


设置完成后,系统邮箱会自动发送一封确认邮件到云客服邮箱并自动生成工单,点击确认即可。
确认后,企业邮箱收到的邮件就可以全部自动转发到云客服平台上并生成工单,然后就可以在云客服上对客户诉求统一管理了。



使用云客服进行客户管理:邮件通过云客服平台自动生成新工单,系统会自动关联已有联系人,平台上未添加过的客户,系统会自动新建对应联系人信息。


使用云客户进行工单管理:邮件通过云客服平台自动生成新工单,可在云客服平台上查看和自己相关的工单,进行工单属性的修改、回复邮件、添加备注等操作。



客户收到客服回复的邮件后,可直接回复。工单详情页显示客户与客服的一切往来邮件详情,邮件内容不可编辑。



 

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