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荣联云客服签约进化者机器人 为智能硬件领域打造新一代客服系统

2016-03-22
近日,荣联云客服签约进化者机器人,为其搭建了囊括客服工作台、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服、工单系统为一体的新一代客服系统,全面助力进化者机器人走进千家万户,成为新的家庭成员、孩子的成长伴侣、工作的得力助手。
进化者机器人,是国内首批从事家庭智能服务型机器人研发的高科技创新企业。。进化者第一代机器人集自主交互、自主导航、远程控制、娱乐教育等多项功能于一体,目前已取得多项国家专利。自成立至今,进化者机器人始终保持高速发展,为了让机器人成功走进千家万户,客户服务这一环节成为运营的关键,因为客服团队需要在良好服务客户的同时,将客户的需求及时反馈给产品研发团队,一起致力于开发世界级的家庭服务型机器人。
 
荣联云客服基于SaaS的企业客户服务平台,支持电话、短信、邮件、微信、微博、APP等多种方式提交诉求,客服人员可以通过客服工作台,统一处理各个渠道的客户诉求,并可以通过其内置的工单系统,与产品研发团队协同办公。
客服工作台,一个平台上处理所有客户沟通问题
客服工作台是客服人员专业处理客服业务的一体化平台,荣联云客服在其客服工作台中非常巧妙的融合了400电话客服/云呼叫中心、在线客服、微信客服和邮件客服,使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。客服工作台,支持点对点的实时语音和实时视频,让沟通更加顺畅和直接,让客户服务更快、更轻松。

工单系统,让客服团队与产品研发团队协同办公
将客户所有的诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,迅速反馈结果,从而提高客户满意度,降低客服人员的工作压力。
同时,客服团队应用工单系统,还可与产品研发团队进行协同办公,处理客户使用难题的同时,将客户的反馈转化为产品研发的需求,从客户角度出发,全力打造世界级的家庭服务型机器人。

 
关于荣联云客服:
   荣联云客服(www.yunkefu.com),移动互联时代的客户服务智能云平台,旨在帮助中小企业实现最优客户服务,帮助管理者、客服人员、客户都能够拥有惬意的客户服务体验!
    荣联云客服的背后,是拥有十余年丰富客服行业经验的团队——优创联动,曾服务多家大型银行及保险机构, 2014年加入荣之联加速器,其核心技术团队由来自美国硅谷的企业应用领域专家带队,成员来自微软、百度等互联网公司。

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