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轻轻松松做到移动客服

除了传统WEB网站接入,在线客服还支持移动网站、微信、APP等多种接入方式,访客端简约设计,轻松轻松做到移动客服。

强大的在线客服功能

多样的对话分配规则;
富媒体消息交互:支持文字、表情、语音、图片、位置等富媒体消息交互
转接和会议:在聊天的过程中,支持将聊天转交给其它指定的坐席,获指定其它坐席参与到该聊天中,形成三方会议。
快捷回复:设置常用回复,一键发送
满意度调查:支持对客户进行满意度调查。
客户留言:无坐席在线或下班时间时,客户可键入相关文字留言;
智能应答机器人:支持智能分析、智能回复;

更贴心的客户关怀

在线客服支持和工单系统、CRM系统进行紧密整合,全面记录客户信息、沟通历史和工单历史,每次聊天时,系统自动根据客户的手机号或邮箱(手机号或邮箱的来源可以有客户预填写、坐席人工确定和API接口传输等多种方式),将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示,让客户服务沟通不再为难,让客户感受关怀备至。

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