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您可以把企业对外服务的邮箱配置到云客服中，云客服可以自动收取客户发给您的邮件，并转成工单进行处理。
客服在工单中可以通过邮件回复客户，解决客户的诉求，相关过程中的所有交互历史都将汇集到同一张工单中，这样管理人员查看和监督一目了然。
如果该客户第一次通过邮件访问云客服，云客服会自动生成新客户并保存到CRM系统中。
如果您的企业按照产品、部门有多个对外服务的邮箱，那么均可以在云客服中进行配置，对外邮件服务互不干扰，有条不紊；
支持远程连接企业的邮箱，云客服可以和企业的邮箱进行远程连接，直接通过企业的邮箱向外发送，邮件发送更加直接有效。
