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汇集全渠道客户诉求在工单系统进行处理

客户通过任何渠道提交的服务请求均能产生工单,工单自动按照渠道进行分类,您可以选择手动分配,或者竞抢;
云客服采用开放的方式来处理工单,您无需担心团队人员或客户对同一张工单的不同反馈,因为您的团队中的每个人都能看到谁正在处理哪些工单和这个工单的优先级,这一切都将有助于您的团队快速的解决客户问题!

一个界面中查看工单的所有沟通历史

所有工单的沟通历史以时间轴的方式进行排列,清晰明了!
直接在工单中便可回复客户,简单直接!

设置工单的SLA服务水平策略

您所定义的优先级/解决时间可以让您团队的人员知道哪些工单应该优先解决,当一张工单即将逾期和已经逾期,云客服会自动发送邮件提醒处理人,所以不管您的客户服务有多繁重,重要客户的服务请求永远不会被忽略!

工单与CRM的无缝集成

CRM与工单进行无缝集成,在处理业务时自动保存联系人信息,并向客服推送工单历史,帮助客服准确理解客户意图。

多终端的移动业务处理

您可以在任何的手机、IPAD等移动终端上7*24小时处理工单和联系人,无论是通过微信服务号处理,还是直接访问任何移动设备上的浏览器,均能获得一致的客服享受!

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